Klachtenregeling
1. Inleiding
Celine Maatschappelijk Zorg vindt het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over de zorg en
begeleiding die zij ontvangen. Toch kan het voorkomen dat er iets niet naar wens verloopt. In
dat geval nemen wij iedere klacht serieus en zorgen wij ervoor dat deze zorgvuldig wordt
behandeld.
Om dit goed en onafhankelijk te doen, is Celine Maatschappelijk Zorg aangesloten bij Solo
Partners voor de externe klachtenafhandeling. Alle klachten worden direct doorgestuurd
naar de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Solo Partners.
2. Wat is een klacht?
Een klacht is elke uiting van onvrede van een cliënt of diens vertegenwoordiger over de
zorgverlening, bejegening of werkwijze van Celine Maatschappelijk Zorg.
3. Indienen van een klacht
Cliënten of hun vertegenwoordigers kunnen een klacht op de volgende manieren indienen:
Per e-mail aan de klachtenfunctionaris van Solo Partners via:
klachten@solopartners.nl
Via het klachtenformulier op de website van Solo Partners:
https://www.solopartners.nl
Telefonisch via: 085 – 201 0140
Vermeld hierbij de naam van de zorgverlener of organisatie: Celine Maatschappelijk Zorg
zodat de klacht correct wordt geregistreerd.
4. Behandeling van de klacht
1. De klachtenfunctionaris van Solo Partners neemt binnen enkele werkdagen contact op
met de cliënt.
2. De klachtenfunctionaris behandelt de klacht onafhankelijk van Celine Maatschappelijk
Zorg en probeert samen met beide partijen tot een oplossing te komen.
3. De klachtenfunctionaris registreert en bewaakt de voortgang van de klacht.
4. Indien de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan deze worden
voorgelegd aan de Geschilleninstantie Zorg, waar Solo Partners bij is aangesloten.
Deze instantie doet een bindende uitspraak.
5. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De gegevens van de cliënt worden alleen
gebruikt voor de behandeling van de klacht.
6. Leren van klachten
De ontvangen klachten worden door Solo Partners anoniem geëvalueerd. De bevindingen
kunnen door Celine Maatschappelijk Zorg worden gebruikt om de kwaliteit van de zorg
verder te verbeteren.
7. Contactgegevens
Solo Partners – Klachtenfunctionaris
E-mail: klachten@solopartners.nl
Telefoon: 085 – 201 0140
Website: https://www.solopartners.nl
8. Inwerkingtreding
Deze klachtenregeling treedt in werking op 01-10-2025 en geldt voor alle cliënten van Deze
klachtenregeling treedt in werking op [datum] en geldt voor alle cliënten van Celine
Maatschappelijk Zorg.